• ご利用のメールサービスをご確認下さい
• パスワード再発行(仮パスワード)のメールが届かない
• お支払いに関するメールが届かない
• 認証コードが書かれたメール(SMS)が届かない
• その他アニメイト通販からの通知メールが届かない

アニメイト通販[ @animate-onlineshop.jp ]からのメールを受信できない場合、以下の可能性が考えられます。

・アットマーク(@)より前に、ピリオド (.)やハイフン(-)などの「半角英数字以外の記号」が含まれているアドレスは、アニメイト通販からのメールが正しく送受信されない場合がございます。

・ご利用のメールソフトによっては、当店からのメールが迷惑メールと判断されてシャットアウトされたり、別のフォルダやゴミ箱などに自動振分されることがあります。
　お手数ですが、一度メールソフトの受信設定をご確認ください。

・ドメイン指定受信設定をされている場合には[ @animate-onlineshop.jp ]を受信できるよう設定をお願いします。
　ご利用のプロバイダ、携帯キャリアによっては、アニメイト通販からのメールが受信されず、メールサーバ側でメールの受信が拒否される場合もあるようです。
　お手数ですが、一度ご利用のプロバイダ、携帯キャリアにお問い合わせください。

以上をご確認の上、再度お試しいただいてもアニメイト通販からのメールが届かない場合は、メールが届かない旨と、下記ご登録情報をご記載の上【アニメイトサポートセンター】へご連絡下さい。

【パスワードを忘れた方へ】から仮パスワードの発行手続きを行っても、当店からのメール返信が無い場合、登録メールアドレスが間違っている、または現在受信不可のメールアドレスが登録されている可能性があります。
当店にてご登録メールアドレスの修正・変更を行いますので、『パスワード再発行のメールが届かない』旨と下記ご本人様確認情報をご記載の上、アニメイトサポートセンターへお問い合わせ下さい。

<必要事項>
・お名前
・ご登録電話番号
・ご生年月日
・ご登録住所
・受信可能メールアドレス

コンビニ前払い・ATM決済等、事前にお手続きが必要な決済方法をご選択いただいた場合、ご注文商品が当店に入荷・確保した時点でお支払いに関するメールをご登録メールアドレス宛に送信します。

また、お支払いに関するメールは、マイページのご購入履歴より、配信履歴をご確認いただくことができます。
メールが届かずお支払いができない場合は、当店へログインの上、ご確認ください。

お支払いに関する主なメールにつきましては『決済に関する自動配信メール』をご参照ください。

認証コードについてはお手続き後5～10分程度で送信されます。

10分ほどお待ちいただいても受信しない場合は、スマートフォンや携帯電話でSMSの受信を制限している、またはご入力いただいたお電話番号に誤りがある可能性がございますので、受信設定や入力(登録)内容をご確認の上、再送信のお手続きを行ってください。
※認証コードのSMSは【1日5回】まで送信可能です。送信上限に達した場合、24時間でリセットされます。

なお、お客様の端末の契約や一部格安SIMによっては受信することが出来ませんのでご注意ください。

その他、SMS認証についてはクラブアニメイトFAQまたはこちらをご確認ください。